为切实提升老年客户金融服务体验，曲阜农行聚焦痛点、主动作为，通过一系列创新服务流程，打造全流程、人性化、智慧化的养老金融服务新模式。

  在服务流程上，该行推出“三专一优”机制：设立专属敬老窗口关爱，配备轮椅、助听器、急救包等设施；组建专业服务团队，实行“一对一”引导陪办，全程协助老年人完成业务办理；打造专项上门服务流程，对患病卧床、行动不便的老人，开通审批绿色通道，提前预约、上门核实、现场办理，实现“最多跑一次”向“零次跑”升级。同时，优化智能服务流程，推广手机银行“关爱版”，字体更大、图标更清、功能更简，并嵌入语音播报功能，降低使用门槛。

  在业务办理中，创新实施“三问一提醒”制度：即询问年龄、健康状况、代办人关系，防范冒领冒办风险；在养老金支取、转账等关键环节，自动触发防诈语音提示和书面风险告知，筑牢资金安全防线。

  此外，该行将养老金融宣传融入服务全流程，在社区设立“金融知识小课堂”，利用养老金发放日开展集中宣讲，用方言讲解典型案例，提升老年群体识骗防骗能力。

  曲阜农行以流程创新为抓手，推动养老服务从“被动响应”向“主动服务”转变，真正让老年人享便利、得实惠、感温暖。（孔祥志）原文出处：曲阜农行创新服务流程 深化养老金融宣传，感谢原作者，侵权必删！