为持续提升屈光手术接诊服务水平，强化“以患者为中心”的服务理念科普，打造标准化、专业化、人性化的屈光诊疗服务体系，2026年6月15日，上海爱尔眼科医院成功举办爱尔眼科上海区屈光手术项目服务技能提升集训班。本次培训紧扣品牌价值传递、医患沟通技巧、ICL专项服务能力、全流程服务规范等核心内容，结合理论讲解、实景演练、案例复盘多元形式，为院内屈光诊疗团队开展全方位能力淬炼，进一步夯实科室综合服务实力。

  本次集训阵容强大，特邀爱尔眼科医院集团屈光手术事业部总监蒋周、爱尔眼科医院集团上海区副总院长、上海爱尔眼科医院副院长蔡劲锋，上海爱尔眼科医院副院长李霞，以及集团服务规范部经理陈亮、集团屈光手术事业部经理郭燕、集团服务规范主任文鑫等多位行业专家、资深医师现场授课。一众大咖携手分享经验、剖析难点、共探方法，助力团队找准屈光服务高质量发展新方向。

  集训开班仪式上，爱尔眼科医院集团副总裁冯珺进行远程致辞，她谈到，本次集训恰逢屈光手术接诊旺季，是集团助力区域服务升级的专项支持。希望大家认真学习，顺应患者需求变化，优化服务细节，践行“医疗服务最后一公里”理念，梳理并解决接诊痛点。立足集团“品牌、价值、协作、服务、合规、国际化”发展内涵，精进服务能力，收获患者信任，全面提升就医满意度。

  随后，爱尔眼科医院集团屈光手术事业部总监蒋周带来《集团屈光手术品牌内涵价值》主题分享，系统解读爱尔眼科医院集团屈光手术板块的品牌积淀、核心理念与统一服务标准，让全体参训人员深刻理解品牌背后的专业底气与服务初心。集团屈光手术事业部文鑫老师则立足一线临床场景，分享《患者画像与有效沟通话术参考》，指导团队精准甄别不同年龄、职业、诉求患者的核心需求，破除沟通壁垒，搭建起医患之间高效、顺畅的沟通桥梁。

  屈光手术的顺利开展，离不开专业且易懂的患教沟通。爱尔眼科医院集团上海区副总院长、上海爱尔眼科医院副院长蔡劲锋围绕《角膜激光手术患教沟通》展开讲解，蔡劲锋院长深耕临床三十余载，是国内首批飞秒激光手术/ICL晶体植入手术认证医生，他结合全飞秒SMILE pro等前沿术式特点，分享了如何用通俗语言向患者传递手术原理、优势与注意事项，缓解患者术前焦虑情绪。

  爱尔眼科医院集团屈光手术事业部郭燕老师围绕《屈光核心手术方式价值科普》展开分享，系统梳理不同屈光术式的接诊侧重点、价值科普要点，帮助团队搭建起条理清晰、专业规范的接诊沟通框架。我院屈光科室始终坚持“一人一方案”的个性化诊疗原则，接诊团队可结合患者眼部检查数据、用眼习惯、生活需求、预算等多重因素，定制专属摘镜方案，而系统化的沟通培训，更能让患者清晰了解方案设计逻辑，充分尊重患者知情权与选择权。

  ICL 晶体植入术作为高端屈光手术的重要术式，深受高度、超高度近视患者青睐，也是我院屈光科室的特色优势项目。为此，本次培训专门设立 ICL专项能力提升模块，精准补强专项服务能力。

  上海爱尔眼科医院副院长李霞主讲《ICL系列术式原理及患教科普要点》。李霞院长是复旦大学眼科学博士、硕士研究生导师，她深耕屈光领域近20年，拥有扎实的学术功底与海量临床实操经验。她深度剖析ICL手术的技术优势、适配人群、术前筛查要点及全流程科普沟通技巧，讲解内容深入浅出、实用性极强。我院开展ICL手术多年，医师团队手术经验丰富，术前检查体系完善严谨，从眼部精细化筛查、方案定制，到手术实施、术后跟踪，形成了一套成熟完善的专项服务体系，服务能力位居区域前列。

  与此同时，爱尔眼科医院集团服务规范部经理陈亮分享《集团屈光手术服务流程标准》，统一规范了从初诊咨询、眼部检查、术前宣教、手术对接至术后随访的全流程服务细则。我院严格遵循集团标准化服务体系，同时结合本地患者就医习惯优化服务细节，流程清晰、分工明确，让患者每一个就医环节都体验到规范、贴心的服务。

  理论学习之外，本次培训侧重实战落地，全面强化参训人员实操能力。培训现场开展重点流程场景讲演、多区域实景模拟演练，覆盖前台接待区、眼部检查区、散瞳宣教区、手术宣教区等全就医场景，同时针对性开展ICL专项模拟训练。参训人员分组扮演医患角色，还原真实接诊案例，在模拟实操、互评复盘当中查漏补缺，快速将理论知识转化为服务能力，实现从认知到实操的全方位提升。

  经过系统培训，科室全体参训人员对屈光手术接诊标准、沟通技巧、专项服务要点有了更为透彻的理解与掌握。后续团队将把本次培训所学全面运用到日常临床服务中，把标准化流程、专业化沟通、人性化服务落到每一处细节。

  作为国内屈光诊疗领域的标杆机构，上海爱尔眼科医院屈光科室始终秉持技术与服务双轮驱动的发展理念。科室不仅拥有国际同步的诊疗技术、资深专业的医师团队、全面丰富的手术术式，更始终将患者体验放在首位，持续打磨服务细节、优化就医流程。未来，我院将以本次集训为新起点，常态化开展技能培训与服务提升工作，不断强化团队综合素养，以更专业的医疗技术、更优质的暖心服务，用心守护每一位患者的清晰视界。原文出处：以专业服务赋能清晰视界上海爱尔眼科屈光手术服务技能提升班圆满收官，感谢原作者，侵权必删！