“要不是他们冲得快、处置得专业，我家可能就烧没了，整个楼都危险！”5月15日，济南中建大学里一期10号楼业主，将三面锦旗和一封手写感谢信送到物业服务中心。这背后，是一场发生在48小时前的突发火情。

  5月13日下午，中建大学里一期10号楼住户家中，客厅插排突发起火，浓烟迅速弥漫。当时住户一家恰好外出，家中无人。室内烟感探测器触发报警后，物业中控后台第一时间收到险情讯息。

  据中控室值班人员禚淑娟、姚盼介绍，接到报警信号后，两人迅速研判火情位置并同步上报，为后续救援抢出了关键时间。现场经理苏强接到通知后，边跑边通过对讲机部署分工，到场时已形成清晰的指挥方案，各岗位随即进入处置流程。

  “冲进去的时候，客厅已经有明火，浓烟呛得人根本睁不开眼志愿者。”参与灭火的秩序员王斌新回忆。他与客服经理邢军携带灭火器，在消防员到达前率先冲入起火房间，成功将明火压制，有效阻止了火势向其他房间及邻居家蔓延。与此同时，工程部韦合民等五位师傅赶到现场，切断风险电源、启动消防设施；秩序部6名人员在楼层外围拉起警戒线，有序疏导楼内业主；客服专员王真真全程跟进，对接内外信息并安抚随后赶回的业主一家。

  火情被控制后，工程部对全屋线路反复排查，消除复燃隐患；保洁部8名工作人员随后进场，清理火场杂物与污渍，恢复公共区域原貌。据现场人员转述，消防员到达后检查了处置情况，当场表示：“你们做得非常棒，前期处置非常专业规范，为我们争取了宝贵时间！”

  5月15日，业主一家将一面锦旗及一封感谢信送到物业服务中心。感谢信中写道：“火灾无情人有情，危难时刻显担当……你们临危不惧、为民解忧、履职尽责的高尚品格，让我及全家深受感动。”与此同时，整个小区的业主自发组织，以志愿者业主群的名义另外赠送两面锦旗，感谢物业团队守护了整栋楼及整个小区的安全。

  据了解，济南中建大学里项目由中建八局城市运营公司提供物业服务。此次教科书式的应急抢险，正是得益于公司常态化开展的消防应急演练和根植于心的责任担当与八局“铁军精神”。从烟感报警到人员调度，从现场灭火到工程保障、秩序维护，各环节紧密衔接，真正在突发火情面前跑出了“加速度”、筑起了“防火墙”。原文出处：济南一小区突发火情，中建八局城市运营公司物业“教科书式”抢险获业主点赞，感谢原作者，侵权必删！