3月26日21时许，中国人民财产保险股份有限公司山东临沂市分公司（以下简称：人保财险山东临沂市分公司）理赔中心线上理赔团队员工鲁峣、王传成，在省分公司集中办公返程途中，发现路边一辆宝马轿车开启双闪、引擎盖敞开，女车主因车辆发动机高温故障滞留路边，神色焦急、手足无措。见此情形，两人第一时间主动上前问询帮扶，凭借扎实的专业素养与丰富的处置经验，耐心安抚车主情绪，协助添加矿泉水临时缓解发动机高温状况，同时讲解故障后续排查、维修等相关流程，高效为车主化解燃眉之急。此次暖心救援，是理赔团队践行“人民保险、服务人民”初心使命的生动缩影，充分彰显了理赔人员恪尽职守、为民解忧的责任与担当，得到女车主的高度认可与诚挚点赞。

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