为全面提升职工服务能力与专业素养，进一步增强群众就医满意度，胶州市阜安街道社区卫生服务中心立足基层医疗工作实际，创新推出以服务礼仪为核心的“每周一课”常态化培训机制，通过多批次、全覆盖、重实效的系统培训，着力实现“软实力”铸魂、“硬实力”固本，推动综合服务能力提质增效。

  本次培训自3月16日启动，采取“每周一训、全员轮训”的方式，实现全体职工培训全覆盖，并重点加大对40岁以下年轻干部的培养力度。中心提前制定详实的培训计划与批次安排，联合多科室协同推进，确保培训内容与日常工作深度融合，真正做到学用结合、落地见效。服务礼仪的强化训练是本次培训的重点内容之一。由中心服务礼仪督导师现场授课，摒弃纯理论灌输，聚焦着装规范、文明用语、服务引导、医患沟通等实操环节，通过现场示范、情景模拟、一对一纠正等方式，帮助职工精准掌握服务规范与沟通技巧，推动礼仪要求内化于心、外化于行，落实到接诊服务的每一个细节，切实提升服务精细化水平。每期培训后同步开展理论与实践考核，以考促学、以考促练，确保人人过关、熟练运用。

  与此同时，培训同步融入医德医风、法律法规等专项内容，筑牢职工思想防线与专业底线。重点围绕《医师法》、医疗质量安全核心制度、《医疗机构从业人员行为规范》及《医务人员职业道德准则（2025年版）》等进行系统解读，深入讲解依法执业、医疗纠纷预防与处置、传染病防控等关键知识点，并结合基层医疗典型案例，引导职工深刻认识廉洁行医、依法执业的重要性，切实提升职业素养与思想认知。

  此次培训坚持“务实不走过场实践、精准对接需求”的原则，既注重服务细节的规范提升，强化“软实力”，又夯实专业能力根基，巩固“硬实力”，推动中心职工在思想认知、服务形象、依法执业水平及医疗服务质量等方面实现全方位提升。

  下一步，阜安街道社区卫生服务中心将以此次培训为契机，持续深化学习成效，推动全体职工将所学内容转化为服务群众的实际行动，努力为辖区居民提供更加优质、高效、贴心的基层医疗卫生服务。(作者 刘秀霞 通讯员 马强)原文出处：胶州市阜安街道社区卫生服务中心：“每周一课”强素养 “软硬兼修”提效能，感谢原作者，侵权必删！