“太感谢你们了，真是解了我的燃眉之急！”市民王女士的连声致谢，源于农行淄博正阳路支行一次高效合规的应急取款服务，让金融温度直抵客户心坎。

  当天上午，王女士神色慌张来到网点，称丈夫突发脑溢血住院急需手术费，但其名下银行卡密码未知，丈夫意识不清也无法到店办理业务，情况十分紧急。大堂经理立即上前安抚情绪、了解详情，内勤主管接到汇报后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，明确“合规优先、效率并行”原则，迅速组建上门核实服务小组。考虑到医疗费用刻不容缓，工作人员迅速携带移动终端、身份核实材料等，驱车赶往医院。

  抵达后，工作人员现场核实客户身份及身体状况，在王女士陪同下，严格按合规要求完成身份核验、取款意愿确认、代理委托书签署等流程，全程录音录像留存凭证。返回网点后，支行立即开辟绿色通道，无缝衔接办理密码重置、应急取款业务。从王女士进入营业网点到拿到钱款社会责任，仅耗时1个小时。捧着救命钱，王女士激动不已，连连称赞网点服务高效又暖心。

  客户的急难愁盼就是服务方向。正阳路支行始终秉持“以客户为中心”理念，针对突发应急需求建立完善上门服务机制，在严守金融风险底线的同时，将服务延伸至柜台之外。此次应急服务，既是对服务流程的实战检验，更是国有大行履行社会责任、彰显服务担当的生动诠释。原文出处：农行应急速办 守护救命钱款，感谢原作者，侵权必删！