【#首个虚拟数字人国标发布##会共情的数字人客服要来了#】

我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准的出台填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰，3D超写实数字人模型面数不低于20万；要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互，同时具备关键词维护、语料更新等运营维护能力；要求情感交互成功率不低于80%，让数字人客服从“能回应”转向“会共情”。