2025年4月29日，湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范和先进工作者表彰大会在长沙隆重举行。此次大会上，339人被授予“湖南省劳动模范”称号，157人被授予“湖南省先进工作者”称号。来自湖南中烟工业有限责任公司长沙卷烟厂的汪浩洋，凭借卓越的工作业绩和突出贡献，光荣入选“湖南省劳动模范”名单。

  五一前夕，在庄严的表彰大会现场，当汪浩洋从领奖台上走下，手中紧握着红彤彤的荣誉证书时，激动之情溢于言表。“获得这份荣誉，我既感到无比荣幸，又深感责任重大。”他动情地表示，“这不仅是对我个人工作的认可，更是对所有一线劳动者的褒奖，同时也是对长沙卷烟厂整个团队奋斗成果的高度肯定。”

  十五年如一日，汪浩洋扎根一线技术岗位，以高度的责任感和使命感，在企业科技项目、技术难题攻关等工作中勇挑重担，充分发挥技术带头人的引领作用。在推动工厂智能制造转型升级进程中，他积极推动先进技术落地转化，牵头开展设备技术改进，累计获得12项专利成果，为企业节约成本超600万元。作为技术负责人，他深度参与多个大型技改项目，带领团队在各级技能竞赛中屡获佳绩，为产业工人队伍建设作出了重要贡献。

  面对这份沉甸甸的荣誉，汪浩洋满怀感恩与奋进之志。“荣誉不是终点，而是新征程的起点。”他坚定地表示，“未来，我将继续深耕专业技术领域，坚守初心、传承匠心、勇于创新，为企业高质量发展贡献更多力量。”

  “汪浩洋同志是年轻员工的杰出榜样。他不仅是技能竞赛场上的佼佼者，更是电气技术领域的行家里手。”与他同事多年的廖伟胜这样评价他，“凭借对车间各工序设备性能、智能化设备及电控系统的透彻掌握，无论面对何种复杂异常问题，他都能带领团队迅速、精准、安全地解决，为设备平稳高效运行筑牢坚实保障。”

  近年来，长沙卷烟厂积极践行新时代产业工人队伍建设改革要求，通过打造“高水平”创新工作室、组织“高质量”技能竞赛、开展“亮身份”主题活动等多种方式，大力弘扬劳模精神、工匠精神，激励广大干部职工立足岗位、锐意进取、开拓创新，凝聚强大合力，为推进智能制造工厂建设、实现企业高质量发展注入源源不断的动力。（周玲）

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  在乌拉特后旗的戈壁滩上，每当驼铃声由远及近，总能看见几峰骆驼慢悠悠地晃着脑袋向人靠近。它们会停下脚步，用温润的眼睛打量赶路的牧人，又低头继续啃食干涩的骆驼刺。生活在这里的人们，早已把骆驼这种从容应对风沙的耐性，化进了自己的骨子里——就像杨绪昌说的：“做人就得学会像骆驼那样，坚韧执着，不急不躁地把日子嚼出甜味来。”

  杨绪昌是内蒙古乌拉特后旗烟草专卖局（营销部）客户服务股股长,多年的军旅生涯，让这个年轻人早早褪去了稚气，更多时候展现在他身上的，是如大漠骆驼一样的质朴稳重。

  2024年末，乌拉特后旗局（营销部）客户满意度、终端建设覆盖率、终端数据质量等多项核心指标亮起“红灯”，与标杆形成明显差距。在这亟待突破的“工作困境”中，初到新岗位的杨绪昌没有急于下达指令，反而是以“倾听者”的姿态带着笔记本，挨个找客户经理了解。有人抱怨系统操作复杂，他就默默记下；有人提到上了年纪的店主不识字，他第二天就跟着去戈壁滩上的小店。第三天晨会上，他拿出记的密密麻麻的笔记本：“大家说的这些问题，我分成了硬件、流程、沟通三类……”经过三天的数据分析和实地查证，他们深刻认识到：脱离实际的“经验主义”与闭门造车的“惯性思维”，不是解决问题的良方，反而让服务工作迷失了方向。“数据是服务的眼睛，数据质量不提升，我们的工作就如同盲人摸象。”他掷地有声的话语，拉开了新阶段工作的序幕。

  接下来的日子里，他带领团队分头行动，穿戈壁，走边境，深入每一家终端零售店铺。通过走访，他敏锐察觉到，当前服务工作中既缺乏针对老年群体设计的简化版操作指南，也未建立网络故障应急处理机制，技术服务的“最后一公里”始终未能打通。更为重要的是，客户关系维护还不够深入，日常客户走访多以完成数据采集等重点工作任务为目的，有时忽视了与零售客户的情感交流，导致客我间情感关系不够牢固，客户依赖度不高。他意识到，提升终端数据质量不仅是技术问题，更是践行服务理念、提升服务质量的系统工程，只有从优化服务能力、深化客户关系两方面同时发力，才能真正找到精准破局的“金钥匙”。经过一段时间的磨合，他务实的工作作风和随和的性格深刻感染着团队的每一个人，针对问题的解决措施也逐步收获成效，走访形式和内容的调整也使客户经理们真正参与到客户经营中，赢得了客户真正的尊重与认可，团队成员都把他当作家人，亲切地叫他“杨哥”。

  “杨股长身上有着永不言弃的坚韧和乐观豁达的精气神，跟着他干活，我们好像也干劲满满。”问起对杨绪昌的印象，新进员工小索竖起了大拇指。

  为了进一步提升终端运行质量，他以“强化基础管理体系”为纲，迅速绘制了为期6个月的“数据质量攻坚”作战图。他说：“咱们这次任务就像拼一幅大图，每个人都是关键的一块。别把它当苦差事，咱们稳扎稳打、互帮互助，遇到问题随时吆喝一声。等把这‘地基’夯得结结实实，随后的服务工作就更得心应手了！”爽朗的话语，给予了大家持久的动力。他将每一项任务细化到岗、责任到人，如同精密的齿轮，让整个团队高速运转。客服股的办公室成为研究策略、发出指令的“指挥部”。白天，他带领客户经理们化身“服务尖兵”穿梭在街巷店铺间。面对老年客户因设备操作复杂而频繁误触的无奈，他蹲下身，手把手教学，一边耐心讲解一边打趣：“叔，这扫码设备就像您养的小宠物，多熟悉熟悉就听话啦！”针对偏远地区因网络信号孱弱导致数据传输中断的困境，他协调技术人员现场调试，为商户加装信号增强设备。夜幕降临，大家齐聚“指挥部”，复盘一天的情况，化身“数据侦探”，在海量信息中抽丝剥茧，寻找提升质量的突破口。他鼓励大家结合走访发现的问题，各抒己见。经验丰富的老同志分享与零售客户的沟通经验，年轻员工利用线上教程提出解决操作难题的方法。每当遇到棘手问题，他都能冷静客观引导大伙共同探讨，并积极向取得成效的同志们取经。他始终保持着乐观坚定的态度，他总说：“办法总比困难多，咱们齐心协力，一定能啃下这块硬骨头！”

  作为部门带头人，他总是迎难而上、专心致志，履职尽责，每天奔波于办公室与市场“两点一线”，直到问题解决。在他乐观开朗的性格和坚韧不拔的精神感召下，团队自发成立“攻坚突击队”，人人主动请缨、躬身蓄力，经过半年多日夜兼程的奋战，攻坚行动终于迎来丰硕的成果，终端数据准确率和客户满意度大幅提升，偏远地区设备运行稳定性持续增强。这场漂亮的“翻身仗”，不仅是“11345”内蒙古烟草现代化发展战略在偏远旗县落地生根的生动实践，更见证了团队作战能力脱胎换骨的蜕变。如今的团队，从曾经的各自为战变成了群策群力、从“完成任务”的被动执行者成长为“发现问题—解决问题—预防问题”的主动破局者。这份成绩单背后，是团队战斗力与执行力的跨越式提升，更是思维模式从“按部就班”到“创新求变”的华丽转身，而杨绪昌身上坚毅的精神特质和乐观的人生态度，更为团队的前行默默提供了强大动力。

  经过实战练兵，客服股在新一阶段工作中实现“三大突破”：终端建设方面，数据采集质量明显提高，准确率稳步提升；团队合作中，成员打破岗位壁垒，主动补位、精诚协作，团队凝聚力与战斗力显著增强；客我关系层面，借助“客户需求清单”“服务满意度调查问卷”等举措，客户满意度大幅提升，实现从“被动服务”到“主动共建”的转变，服务更有温度、更有深度。这三大突破不仅是业绩指标的飞跃，还是团队服务理念革新与客户关系重塑的生动写照，更展现了乌拉特后旗局（营销部）“戈壁红驼”的赤诚与坚韧的品格。

  戈壁的风沙见证初心，奋斗的征程永无止境。那些曾被风沙模糊的脚印，早已化作照亮前行道路的星光，让“为民服务”四个字在这片广袤戈壁上，有了最滚烫的温度。（索慧芳）

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