在湖南平江，有一朵坚韧而又明艳的芙蓉花，从党务工作者到一线配送员，从客户经理到多面手，她在平凡的岗位上扎根生长，以柔肩扛起责任，以匠心雕琢细节，书写坚守与奉献的青春答卷。她，就是湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）客户经理向芙蓉。

  “胡筠是中国共产党红军时期著名女将，出生于平江县大坪乡的她，1924年秋天，考入平江县城启明女子师范学校，她带头放开了小脚、剪了长发……”2024年11月8日，在平江烟草客户服务党支部举办的“诵读红色故事 传承红色基因”主题党日活动现场，向芙蓉声情并茂地讲述着胡筠烈士的故事。

  大学毕业后，向芙蓉做过村官，也当过特岗教师，2019年，她通过社会公开招聘进入烟草行业，从事党务、群团工作。思想政治教育专业毕业的她，充分发挥自身专业优势和基层经验优势，认真钻研党建工作方法，积极探索新形势下党建工作的新思路、新举措，推动党建工作与业务工作深度融合。在党建阵地建设上，她拓宽半径，主动与天岳街道浮桥街社区、乡村振兴联系点对接，探索构建立体式、全方位服务矩阵；在主题党日活动创新上，她别出心裁，通过策划“你‘拍’我‘晒’ 遇见文明”主题摄影、点亮困难学子“微心愿”等活动，激发了党员队伍的活力；她还组织党员先锋队开展志愿服务，把党建工作融入客户服务、企业文化、社会责任等各个环节，用实际行动擦亮“双先”党建品牌。

  2024年7月，平江县遭遇了有气象记录以来持续时间最长、强度最大、雨量最多的一次汛情。警报拉响，山洪冲断路基，平江烟草迅速组建防汛应急党员先锋队，奔赴责任路段开展防汛值守、清淤清扫工作，全力协助城区灾后重建。身为共产党员的向芙蓉，拿起铲子、扫把，穿上套鞋、戴上手套和口罩，毫不犹豫地冲锋在前。即便泥浆沾满裤腿，双脚都磨出了血泡，她也浑然不觉。当浑身湿透的她把清理干净的货柜推进便利店时，玻璃柜台上蒸腾的水汽，仿佛比七月正午的骄阳还要炽热。

  山岚还未散尽的清晨，配送车的引擎声已惊醒了林间的雀鸟。寒冬腊月，她早上6点出发，在凛冽寒风中将卷烟送至零售户手中；盛夏酷暑，她顶着40度高温清点货物，汗水浸透衣襟……

  2023年8月，因物流配送转型，单位亟需从各部门抽调人员上车配送，向芙蓉主动请缨转岗配送员。这个选择让家人不解：“女孩子天天扛几十斤搬上搬下，何必呢？”她却大大咧咧地说：“反正我力气大，应该扛得起。”

  一年配送生涯，向芙蓉累计送货行程超3万公里，始终保持“零差错、零投诉”，用绣花功夫织就烟草供应链的“最后一公里”安全网。问起秘诀，她掏出一本牛皮笔记本，泛黄的纸页上，钢笔字迹与点点汗渍交织成特殊的地图，上面密密麻麻记录着每条街巷的配送要点：“戴叔腿脚不方便，记得帮忙把货物搬进柜台”“余姐独自看店还要照顾小孩，配送时间得安排在最后”……向芙蓉说：“客户的需求，就是我配送的方向。”车轮的辙印里，沉淀的不只是橡胶碎末，更是一名普通配送员用一腔热忱坚守的职业信仰。向芙蓉的脚步丈量过6个乡镇、70余个村组的晨昏，用精准的时空刻度守护着供应链最末梢的毛细血管。

  “向经理，这个扫码枪比锄头还难使！”“黄叔您别急，我来跟您慢慢说。”2024年12月20日，向芙蓉站在杂货店的柜台边，手把手地指导老年零售户黄传林使用POS机。当70岁的黄爷爷独立完成第一单POS机扫描支付时，布满皱纹的手与智能终端相触的瞬间，向芙蓉仿佛看见了时代的年轮在悄然转动。

  2024年7月，根据工作安排，向芙蓉调任客户经理，负责服务老城区303户零售户。新的岗位意味着新的挑战，她深知，客户经理是连接烟草行业与零售户的桥梁，肩负着重要的责任。为此，她认真钻研业务知识，深入了解零售户需求，用心用情服务，用真诚和专业赢得了零售户的信任。

  面对数字化转型浪潮，她从头学起，白天拜访市场，晚上研究云POS系统。她所负责的片区老年零售户比较多，智能设备应用难度比较大。“向经理，我的POS机扫不了怎么办？”“系统提示错误，快来帮我看看！”她经常骑着她的“小电驴”赶往大大小小的店铺里，为零售户从开机步骤讲起，再到商品信息录入、扫码收款流程，每一步都讲解得清晰透彻，以十足的耐心和细致，手把手引导客户熟练操作POS机。

  在商户眼里，她是热心又爱笑的“小向”。走访市场时，她用一口地道的平江话与零售户交流，倾听他们的意见和建议，帮助零售户分析市场行情，制定销售策略，提高经营效益，解决实际困难。了解到新开超市的赵红姿资金紧张，她帮忙申请烟商贷，为其解除后顾之忧；洪水过后，她挨家挨户核查损失情况，为零售户积极争取支持；周末，她还在指导零售户进行跨价区换购。有人问她图什么，她回答：“客户就像是我的朋友、家人，能帮就尽力去帮一把。”向芙蓉的真诚服务，赢得了零售户的信赖和尊重。她所负责的片区，客户满意度始终保持在较高水平。

  在“芙蓉”的故事篇章里，寻不见慷慨激昂的豪言壮语，唯有年复一年、日复一日的默默坚持；没有波澜壮阔的英雄史诗，只有细碎日常里闪烁的点点微光。恰似她办公桌上的那盆绿萝，从党建文件的堆叠中悄然蔓延至客户档案架，在毫不起眼的角落肆意生长，展现出蓬勃的生命力。这抹流动的绿意，恰似那些将母性温柔注入配送风雨途、把浪漫写进零售户笑纹、化女儿孝心作便民春风的巾帼。她们把人生最绚烂的年华，酿成服务市场里的暖心帮助，化作稽查路上永不熄灭的车灯，凝成电话那端从不迟到的问候。

  办公楼前的木芙蓉树正在抽新芽。树影婆娑间，仿佛看见无数朵铿锵“芙蓉”在烟草事业的土壤里向下扎根，向上生长。她们不是参天巨木，却是最坚韧的根须，在平凡的岗位上编织着最深沉的生命力。当春风再度拂过湘江之畔，请细听新芽破土的轻响——那是无数“她力量”正以苔花的姿态，在年轮里绽放出芬芳。（谢明慧）

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