为进一步提升元春期间客户服务精度、温度、速度,义乌市烟草专卖局携手客我共成长,全面助力元春期间终端服务指导“数度升级”,用心用情用智营造元春客户服务新体验。

  依托党建联建,加强企企、银企、社企、村企“红色互动”,积极探索终端赋能、香溢帮扶、助农助企、志愿服务新路径,助推“四大共富”行动优化升级。深入乡镇集市、旅游景区、商务会展等全面了解人流状况、旅游集团消费等市场情况,牢牢把好市场主动权。

  全方位做好规范经营、资金结算、订货送货提醒,实时解答货源安排等政策,提前排好“春供”期间各轮次销售预案,确保各环节衔接顺畅,全力保障“春供”期间营销服务工作不掉线,精准指导不间断。分类打造“农网、城网”两大零售综合体建设,不断拓展经营内涵,着力满足消费,提振社区经济。

  不断优化需求导向服务模式,当好“香溢店小二”。聚焦零售户关心的配送、发展等问题,通过“数据+工具”,精准分析各商圈消费特点,推送线下指导“服务包”,实打实解决零售户急难愁盼问题。

  以优化消费环境、畅通消费场景为主线,为终端消费环境提升制定“一店一策”方案,帮助零售终端从形象设计、店内分区、功能划分、消费体验等方面进行提档升级,积极助力终端营造安全、舒适、便利的消费环境。

  常态化开展零售户培训,提升“开口营销”水平。以满足零售户需求为根本,通过经营指导、终端靓化、直播助销等形式全面提升零售户盈利水平。

  按需匹配差异化营销服务策略,整合线上线下服务渠道,为零售户量身定制个性化服务策略,推进“直播会诊”等服务e套餐。因“数”施策,针对性指导客户提升品牌推荐能力,提升品牌动销转换率。精准匹配服务资源,指导优化店铺布局、创新卷烟陈列,开展多维度服务质量评估,实现服务效能最大化。

  加强元春“保平安、防诈骗”专项宣传,引导零售户开展电器设备、消防设施等安全自查,推送防诈骗宣传视频,全方位保障经营安全。撬动新春灯会、蒲川雅集以及星空帐篷等文旅消费新场景,以终端消费环境提质优化为抓手,持续挖掘终端生态价值,着力畅通消费、服务消费,不断提升营商服务环境。

  聚焦农网终端,着力弥合城乡“数字鸿沟”,深挖“农旅+产品”IP,指导农网终端懂数、用数,树立“小店经济”新形象,共建消费服务新生态。(陈兵来)

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