面对老龄化社会，老年人心理健康问题备受关注。绍兴文理学院“听迟暮心”实践团深入社区，通过调查和访谈，深入了解老年人孤独感，并发现社区工作人员心理技能不足。为此，实践团与企业合作研发了XROBOT心理咨询技能陪练机器人，旨在提升社区工作人员的心理辅导能力，有效缓解老年人孤独感。这一举措不仅改善了老年人的心理状态，也为社区工作人员提供了心理技能培训，取得了良好成效。

  近日，实践团在稽山街道14个社区（包括美东社区、涂山社区、敦煌社区等）针对老年人开展访谈和调查。结果显示，约65%的受访老人存在不同程度的孤独感，其中40%的老人几乎每日都感到孤独。其主要原因涉及社交互动匮乏、家庭支持欠缺以及心理健康意识淡薄等方面。

  值得注意的是，研究发现社区给予的支持力度与老年人孤独感紧密相关。当社区为老人提供丰富的活动、完善的关怀服务以及良好的社交平台时，老年人的孤独感明显降低；反之，若社区支持不足，老人的孤独感则会增强。这充分表明，社区在缓解老年人孤独感方面起着至关重要的作用，加强社区支持体系建设刻不容缓。

  针对调查结果，“听迟暮心”实践团提出了“1143干预模式”，即“一个目标、一支队伍、四种重点人群、三种干预策略”。具体来说，实践团以减少老年人孤独感为目标，建立了一支由社区工作者和志愿者组成的专业队伍，针对社区老年人、农村老年人、养老院老年人、老年大学老年人四种重点人群，采取接触、教育、心理干预技术三种干预策略。

  实践团在调研过程中敏锐地察觉到，社区工作人员在心理咨询专业技能方面存在短板。这也成为了解决老年人孤独问题的一大阻碍，难以满足老人们对心理关怀与疏导的迫切需求。

  为了突破这一瓶颈，本团队积极探索技术手段，凭借语料库与先进算法程序，精心研发出 XROBOT 心理咨询技能陪练机器人。同时，编制了丰富的心理案例库，并制作了融入中国传统文化、老年教育以及中国古典诗词的干预视频。

  通过多样化的方式，如生动形象的案例咨询、深入浅出的视频讲解以及精准专业的分析报告生成等，机器人能够全方位助力社区工作人员快速提升心理辅导能力，使其在面对老年人的心理问题时能够做到有的放矢、精准帮扶，从而为老年人理解孤独、应对孤独开辟了一条创新之路，助力社区更有效地缓解老年人的孤独感，推动社区支持体系建设迈向新台阶。

  自 XROBOT 心理咨询技能陪练机器人在社区推广应用以来，成效显著。老年人的孤独感得到了切实有效的缓解，他们在与机器人的互动交流以及社区工作人员借助机器人提升后的专业服务过程中，逐渐学会正视自己的心理状况，掌握了应对孤独的方法，心理状态明显改善。社区工作人员在机器人的辅助下，迅速弥补了自身在心理技能方面的不足，专业素养和服务能力得到了质的飞跃，能更从容、专业地为老年人提供全方位、多层次的心理支持与关怀服务。（於宁瑶，吴星诺，吴佳容）

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