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漫漫维权路 晓春来护航——“中国好人”鸡西市张晓春

2023-05-11 01:37:43         12   0

  漫漫维权路 晓春来护航——“中国好人”鸡西市张晓春张晓春,女,1968年4月出生,民盟盟员,大学本科,现任鸡西市市场监管局消费者权益保护中心消费指导与商品服务监督部主任。该同志从事消费维权工作23年,认真履行职责,立足本职,专研投诉技巧,化解消费纠纷,积极维护消费者合法权益。2011年获得省级十佳投诉能手荣誉,2021年获得国家级维权先进个人,2023年第一季度获得“龙江好人”荣誉称号。一、主动推介广泛宣传,提高消协公众认知

  多年来,她共接待消费者咨询近万人,受理消费者投诉逾千件—“中国好人”鸡西市张晓春,为消费者挽回损失百万元。向鸡西晚报“消费回音壁”专栏投稿34期,做客直播间宣传消法答疑20余次;在中国消费者报及中国消费者杂志发表案例2篇,在中国消费网发布投诉案例1篇漫漫维权路 晓春来护航—,在省消协公众号发布简报2篇,在鸡西市场监管公众号发布消费案例及警示18篇。2022年“3·15”当天,在鸡西市数字经济工业园区以网络直播形式线上解读《消法》,以案说法,增强了宣传教育实效。同年5月,分别两次深入街道办事处,以“慧眼识诈安度夕阳关爱老年人防范养老诈骗”为题,以生动真实的案例向老年人详细介绍了常见的行骗手段、诈骗类型和有效的防骗防诈方法,全面提高老年人防范意识和识诈防骗能力。近年来,进市场、进企业、进学校、进农村、进社区讲解《消法》70余次,为基层消协人员培训20余次;同年10—11月间,仅用2个月时间发展并激活72户12315线上纠纷调解ODR企业用户,建立消费维权站3个,发展创建放心消费维权单位5户。

  二、解决投诉事无巨细,营造和谐消费环境

  本着消费投诉无小事原则,凭着务实的工作作风,多变的沟通技巧,她切实维护消费者权益。调解每一宗消费投诉案件都能做到一边为经营者耐心讲解《消费者权益保护法》,一边为消费者争取最大利益,做到双方满意,经营者信服,消费者开心。消费者李女士在鸡西东阳房地产销售有限公司购一房屋,交房时按销售图纸寻找房屋隔断,却发现现房根本就不存在隔断设置,找到开发商被告知图纸不算数。因为惧怕开发商的势力又不甘心权益受损,寻求消协帮助。接到该投诉,按图索骥,认定开发商不履行合同约定,依据《消费者权益保护法》规定,她有理有据地说服了开发商为消费者作价退款1700元作为隔断费用。

  三、刻苦钻研投诉业务,打造过硬工作本领

  对于当下二手车纠纷难点,她刻苦钻研相关法律法规及行业规定,主动研究办法,联系抖音、快手、微信等平台客服,得到平台对维权工作的支持,为消费者维权多了一条可行之路。同时,积极推广使用二手车买卖合同,启动经营者信用公示系统。为规范鸡西二手车销售市场持证有序经营,与市场局登记科的同志一同走进商户中间直接现场办照11户,变更2户。发展二手车销售线上调解ODR企业65户。方便消费者12315平台直接投诉,更快更直接受理消费纠纷,规范行业经营行为,有效治理了二手车市场交易乱象。

  四、立足本职爱岗敬业,践行维权神圣使命

  在受理投诉工作中,她用公心、细心、热心为每一位消费者排忧解难,全力维护消费者合法权益。消费者白先生81岁,在电视上看到卖心脏起搏器的广告就按地址汇款购买一台。产品邮到家后使用,发现自己心跳加快不敢再用,于是找到消协要求退货。依据《消费者权益保护法》二十五条“消费者网购商品不满意可在七日内退货”的规定,她为老人联系广告发布者,经营者、商品售后部门,将所有可能会出现的问题都一一排除后,联系快递公司将商品邮寄到指定地址,又委托对方快递公司协助将退货款退到老人指定银行卡内。收到货款后老人非常激动,一再表示感谢她帮自己维权。

  鸡西消费者刘先生委托物流公司托运冰柜到海南省三亚市。由于物流公司对冰柜没有尽到安全保护措施,在托运至三亚后,刘先生的冰柜表面已经有多处被撞,与物流联系无果,于是投诉到鸡西消协。她接待后,经过多次与鸡西物流公司及其总部联系协商沟通,最后物流公司总部为刘先生补偿900元。

  五、坚守维权初心使命,履职尽责倾尽余热

  23年的消费者维权之路,她一直用自己的专业知识和过硬的工作能力帮助消费者化解纠纷。2017年7月,密山市某超市在经营期间为吸引广大的消费者推出了会员卡销售模式。然而在享受优惠的同时,消费者忽视了自身的保护意识。在推行半年后有消费者发现超市外兑,在要求退卡时便出现了拒付卡余额的情形。由于十几位消费者的接连投诉,她积极与密山市消协共同研究对策,寻求多方援助,在取得当地法院“可先行冻结该超市银行账户”的决定后,便向持卡人发出通知及时兑现。因发现早,动员早,经历了12天的统计,已有70多人,约42800多元人民币的卡余额得到了兑现。通过提前预判,及时干预,减少了广大消费者的经济损失,维护了消费者的合法权益。2022年7月,鸡西市某医疗美容门诊部因房屋到期未交租金关店两天,引起300余名顾客涉案41.8万元的预付卡服务不能正常使用的群体投诉。接到投诉后,她以其较高的政治敏感性、敏锐的观察力、强烈的社会责任感和娴熟的业务知识,在10余天内多次与经营者和116名消费者面对面沟通协调,最后完美解决纠纷,有效控制了事态发展和舆情发酵。


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